La promesa de ofrecer un servicio al usuario del sistema transporte público en autobuses de la zona metropolitana de Querétaro se inscribió en las consignas de mejorar. Los indicadores de calidad, costos de explotación y satisfacción del "cliente" y en un conjunto de cambios organizacionales (reingeniería de sistema) con el propósito de desmantelar El viejo modelo: hombre camión. en esta obra se aborda (desde diferentes puntos de vista) las polémicas qué se crearon con la de proyecto Red Q durante el período 2013-2015.
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